Questions fréquentes (FAQ)
🚗 Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France ainsi que dans plusieurs pays d'Europe. Les destinations disponibles sont affichées lors de la commande.
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés pour la France.
🔎 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
❌ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à support.caraccesspro@gmail.com.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler.
↩️ Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément à notre politique de retour. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés sur Shopify, notamment :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard...)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal (si activé)
🔒 Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé utilisant le chiffrement SSL.
🚘 Les accessoires sont-ils compatibles avec mon véhicule ?
Chaque fiche produit indique les modèles compatibles. En cas de doute, contactez-nous avant votre achat et nous vous aiderons à choisir le bon produit.
📧 Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment :
E-mail : support.caraccesspro@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
⚠️ Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).